Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 28/09/2026

Politique de retours et remboursements

La présente politique s'applique à tous les produits achetés sur le site cafeetcroissant.com, notamment nos catégories de cafés :

Cafés en grains : origines variées, torréfactions récentes et profils aromatiques sélectionnés ;
Cafés moulus : adaptés à différentes méthodes d'extraction, pour une préparation simple et régulière ;
Éditions spéciales et cafés d'origine : lots limités, microlots et cafés aux caractéristiques uniques ;
Accessoires liés au café : équipements et accessoires permettant une meilleure conservation et une meilleure dégustation.

Cette politique définit les conditions applicables aux demandes de retour, de remboursement et d'échange effectuées par les clients de Cafe Et Croissant.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne et française applicable aux consommateurs, vous disposez en principe d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Toutefois, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ainsi qu'aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé lorsqu'ils ont été descellés après la livraison.

Cela concerne notamment :

Les cafés en grains ou moulus dont l'emballage scellé a été ouvert après livraison ;
Les denrées alimentaires périssables ou dont la date de consommation est proche ;
Les produits descellés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Pour les produits non concernés par ces exclusions, vous pouvez exercer votre droit de rétractation en nous contactant par email à :

service@cafeetcroissant.com

en indiquant clairement :

Votre numéro de commande ;
Le ou les produits concernés ;
Votre demande de retour.

Les produits retournés doivent être :

Non utilisés ;
Non endommagés ;
Dans leur emballage d'origine lorsque celui-ci est nécessaire à la protection du produit ;
Complets avec tous leurs accessoires éventuels.

2. Conditions d'acceptation des retours

Les retours peuvent être acceptés dans les situations suivantes :

Produit reçu endommagé

Si un produit arrive endommagé, détérioré ou présentant un défaut visible lors de la livraison, veuillez nous contacter dans un délai de 72 heures suivant la réception.

Merci de joindre :

Des photos claires du produit endommagé (sous différents angles) ;
Des photos de l'emballage extérieur ;
Votre numéro de commande.

Après vérification, Cafe Et Croissant pourra proposer :

Un remboursement intégral ;
Un remplacement du produit (sous réserve de disponibilité) ;
Une solution adaptée selon la situation.

Produit incorrect

Si vous recevez un article différent de celui commandé (mauvais café, mauvaise mouture, mauvaise origine, mauvais accessoire), contactez-nous dans un délai de 72 heures après réception.

Après confirmation de notre erreur, nous organiserons une solution sans frais supplémentaires.

Changement d'avis

Pour tout retour lié à un changement d'avis, et lorsque le produit n'entre pas dans les exclusions légales liées aux denrées alimentaires ou aux produits scellés descellés, les frais de retour restent à la charge du client, dans le respect du délai légal de 14 jours.

3. Produits non acceptés en retour

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité alimentaire ou de protection du produit, les retours ne peuvent pas être acceptés dans les cas suivants :

Le produit a été utilisé ou consommé ;
Le produit a été modifié, démonté ou endommagé par le client ;
L'emballage d'origine a été retiré ou fortement endommagé alors qu'il était nécessaire à la protection du produit ;
Le produit présente des traces d'utilisation ou d'usure ;
La demande intervient après expiration du délai légal applicable.

Sont également exclus du droit de rétractation :

Les produits personnalisés ou réalisés spécialement à la demande du client, sauf en cas de défaut de fabrication ;
Les cafés descellés après livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
Les denrées alimentaires périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement ;
Les accessoires descellés, utilisés ou endommagés après réception.

4. Frais de retour

En cas d'erreur de notre part

Si le retour est nécessaire en raison :

D'un produit défectueux ;
D'un article incorrect envoyé ;
D'un dommage survenu pendant le transport ;

Cafe Et Croissant prendra en charge les frais de retour et vous fournira un bon de retour ou un remboursement des frais d'expédition sur présentation du justificatif.

En cas de changement d'avis

Si le retour est effectué pour une raison personnelle (changement d'avis, erreur de choix, préférence esthétique), et lorsque le retour est légalement autorisé, les frais de retour restent à la charge du client.

Le client devra utiliser un service de livraison permettant le suivi du colis, afin de garantir la bonne réception du retour.

5. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client :

📧 Email : service@cafeetcroissant.com

📞 Téléphone : +33 6 46 51 63 36

Veuillez fournir les informations suivantes :

Numéro de commande ;
Nom du produit concerné ;
Motif du retour ;
Photos ou preuves nécessaires si le produit est endommagé.

Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

6. Traitement des remboursements

Une fois le retour accepté et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 3 jours ouvrables à compter de la réception du colis retourné.

Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat :

Carte bancaire VISA ;
Carte bancaire Mastercard.

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.

7. Échanges de produits

Cafe Et Croissant ne propose actuellement pas d'échange direct automatique.

Si vous souhaitez recevoir un autre produit, nous vous invitons à :

Effectuer une demande de retour conformément aux conditions ci-dessus, lorsque le retour est autorisé ;
Passer une nouvelle commande sur notre site.

Notre équipe reste disponible pour vous accompagner dans cette démarche.

8. Annulation d'une commande

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande dans un délai de 24 heures après validation du paiement, à condition que celle-ci n'ait pas encore été préparée ou expédiée.

Pour toute demande d'annulation, contactez-nous rapidement :

service@cafeetcroissant.com

Une commande déjà expédiée ne pourra plus être annulée.

9. Garantie et défauts des produits

Tous les produits vendus sur cafeetcroissant.com bénéficient des garanties légales applicables (garantie de conformité et garantie des vices cachés).

Si votre produit présente un défaut de fabrication ou un problème de conformité, contactez-nous avec :

Une description du problème ;
Des photos du produit ;
Votre numéro de commande.

Nous étudierons votre demande et proposerons une solution appropriée conformément à la réglementation en vigueur.

10. Contact et informations légales

Pour toute question concernant les retours, remboursements ou échanges, notre service client est à votre disposition :

Cafe Et Croissant

📍 Adresse : 269 Rue Jean Jaurès, 62780 Cucq, France

📧 Email : service@cafeetcroissant.com

📞 Téléphone : +33 6 46 51 63 36

🕘 Horaires : 9h00 – 17h00 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés)

Domaine : cafeetcroissant.com

Hébergement du site

Nom de l'hébergeur : SHOPLINE HOLDINGS LIMITED

Siège social de l'hébergeur : 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG

Numéro de contact de l'hébergeur : +852-81207281

Email de l'hébergeur : support@shopline.com